美容服務 難以突圍?

在這個講求 O2O 的電商年代,有一行業無論多努力與互聯網結合,發展似乎仍是停滯不前 — 美容服務。不論是上門美容服務、或是到店 O2O 模式 (即於網購平台等購買套票後再到美容中心進行療程),這幾年間的發展始終有限,於整個美容市場所佔的分額寥寥可數。
 
以內地最大的線上美容平台河狸家為例,將用家與「手藝人」、美容技師結合。公司提供上門的美容服務,由美甲、美容、甚至剪髮,用戶只需使用應用程式預約,便可安坐家中等美容師上門。服務初推出時風頭一時無兩,公司估值達 3 億美元。不過,成立至今兩年來,其光芒逐漸減褪,經營模式更被形容為「走到盡頭」。
 
上門美容服務最大的局限,是美容服務的性質。據統計,美容是一項消費頻率偏低的服務,約 43% 的女士只會每星期至每個月進行美容療程一次,每隔 2 至 3 天的佔比只有 16% ,也就是說,要使業務有爆炸性、持續規模增長並不容易; 加上上門美容設備有限,要做 SPA 等,顧客還是要回歸基本,親身走到美容院。
 
 這是否代表到店 O2O 是較為成功、可行的模式?非也。團購充其量只是促銷,但並非品牌宣傳的長期方法,而團購大多數帶來的只是臨時客戶,難以把團購用戶變成美容院的長期客戶。再者,美容療程的消費價格極不透明,團購價格分分鐘較其他用戶所付的價格更高,加上團購美容質素參差,通過團購試做療程的用家只會愈來愈少。 
 
實體美容院亦面臨租金、人工等不斷攀升的成本。阿里巴巴創辦人之一馬雲,談到美容行業時,也曾斷言未來四五年,將有 100 萬家店倒閉。有趣的是,根據《中國美容經濟年度報告》,未來五年中國美容服務業的營業總收入將突破 4 萬億元人民幣,未來整個中國的美容市場潛力巨大。未來的互聯網美容到底將何去何從?
 
歸根究底,無論線上或線下,只是一種銷售媒介、一種手段,美容業的本質仍然不變。本質還是回到服務本身,才得以在這龐大市場分一杯羹。
 
王冠一財經頻道

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